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新東方教育 回歸理想超越自我
新東方教育科技集團高級副總裁、新東方前途出國咨詢有限公司CEO周成剛在接受采訪時表示：新東方上市後，也曾帶來義和利的困擾，但經歷過轉型陣痛之後，新東方重新回歸理想，回歸給他們內心帶來崇高感和使命感的教育事業。隨著留學市場的需求越來越大，前途留學立志為中國學生量身打造留學申請、語言培訓、國際預科、海外遊學、短期交流等多元化的“一站式”留學申請規劃服務。概況新東方前途出國咨詢有限公司是新東方旗下唯一從事出國留學服務的專職機構。自1996年成立以來，已經幫助數萬學子成功走出國門，圓夢海外。新東方前途留學已與美國、英國、加拿大等幾十個國傢的眾多教育機構建立瞭良好的合作關系，目前在全國近三十個城市設立瞭分公司。對話·新東方教育科技集團高級副總裁新東方前途出國咨詢有限公司CEO周成剛內外兩維度進行行業規范京華教育：您認為目前在教育培訓領域，還有哪些影響行業公信力的問題存在？周成剛：教育培訓領域，最重要的是質量和服務。這些年教育培訓行業發展非常迅速，競爭日趨激烈，為瞭招生等原因，可能就會出現過度承諾、攻擊競爭對手甚至欺騙學生等惡性競爭行為；學生招進來之後，教育質量不能讓學生滿意。例如在留學領域，可能會出現中介對學生不負責任，沒有為學生切身利益著想，把學生送到瞭不合適的學校甚至是不正規院校的現象。還有某些機構在收瞭錢之後卷款逃跑，雖然這是個案，但對教育培訓造成的影響非常壞。京華教育：面對這些不公信問題，有什麼規范的辦法？周成剛：我認為應該從內在和外在兩個維度來規范教育培訓行業：內在就是培訓機構自身，最重要的是要有嚴格的自律精神，要以良心和責任對待教育，對待學生；外在就是用市場和法律法規去規范。市場是最好的規范手段。教育培訓是口碑產業，機構不誠信或者服務質量差，口口相傳很容易就死掉瞭。新東方上市後，很多教育企業效仿。既然上市瞭，就要遵守相關的規則。如果誇大宣傳可能會違反廣告法，惡意攻擊競爭對手或者卷款潛逃這種行為會受到法律制裁。目前教育培訓領域的法律法規還不完善，但逐漸會細化、成熟化。現在傳媒和網絡很發達，很多企業因為被媒體曝光而出現公關危機。媒體的影響力形成監督力量，過度承諾或者欺騙學生會被曝光，讓培訓機構不得不謹慎，不得不註重自己的口碑，這也是一種規范手段。上市之初曾面臨困擾京華教育：落實到新東方來說，作為民辦教育機構領頭羊，發展中是否遇到過利益和公信的矛盾？周成剛：塑造品牌首先要塑造企業內部的價值體系。新東方上市後資本實力和品牌影響力增加瞭，但也帶來義和利的困擾，因為我們不能像以往那樣將全部精力都放在教育和學員身上，還要關註業績和股東。經歷過轉型的陣痛之後，俞敏洪提出新東方必須回歸最重要的價值，回歸到能夠給我們帶來崇高感和使命感的事情上，回歸理想。新東方一直堅守社會道義和社會責任，常年堅持做公益事業，比如選拔新東方優秀教師支教，在全國不那麼發達的城市舉行夢想之旅巡回演講，舉辦各種公益活動、論壇等。社會利益置於個人利益之上京華教育：你認為提升品牌公信力的要素有哪些？周成剛：一個企業品牌的品質高低，決定瞭這個企業影響力的大小。在贏得傢長口碑和行業認可這些目標上，新東方更多的是走好自己的每一步，可以說所付出的點點滴滴的努力，都是為瞭對學生負責，對傢長負責，對教育負責。調查表明，傢長和學生選擇新東方的首要因素就是口碑，75%的學生選擇新東方就是因為口碑。京華教育：新東方的品牌是如何形成的？周成剛：新東方的品牌是由口碑形成的，我們很少做商業廣告，因為廣告隻能提高知名度，對美譽度和消費者滿意度毫無幫助，最終靠的還是自己的實力和行動。值得欣慰的是，在誠信和美譽度上，新東方是一個從一到三、從三到萬的積累過程。我們現在要做的是讓新東方的品牌繼續讓消費者放心，本著一切為學員著想，一切為學員服務的宗旨，我們的要求不是停留在不騙人的層次上，而是要盡量給學員超值服務。最基本的是質量控制，比如學員為老師打分的制度，另外增加免費的超值附加服務。假如出現瞭學員不滿意的問題，我們也一定會還學生一個公道。打造“一站式”服務京華教育：新東方前途出國在今年有什麼具體的發展規劃和舉措？周成剛：今年新東方前途出國會繼續在揣摩市場需求的基礎上，為中國學生量身打造留學申請、語言培訓、國際預科、海外遊學、短期交流等多元化的“一站式”留學申請規劃服務。同時，我們會繼續借鑒成功的經驗，積累知識和力量，建立具有競爭優勢的留學服務咨詢平臺，讓我們的咨詢服務工作做到真正的優秀和專業。在管理方面，新東方人一直都具有憂患意識，持續探索、不斷調整，努力改善弱項，不斷地超越自我。截至目前，新東方前途出國已經遍佈全國近30個大中城市。在全國各地增設分公司的目的就是希望將新東方分校和新東房貸信貸台南信貸房貸方前途出國在各地的業務方面相結合，為我們的學生提供一個“一站式”出國留學的服務平臺。因為我們發現，越來越多的學生需要這樣一個全程服務的通道。讓我們的學生既可以在新東方學習外語，又能得到出國留學的指導。品牌足跡2009年舉辦首屆新東方“全球商學院/研究生院留學高峰論壇”、首屆新東方留學高峰論壇；承辦新東方雅思十周年慶典、新東方“北美高峰論壇”等活動。2010年舉辦“2010新東方全球名校學子年度盛典”、“全球名校碩士研究生申請專場咨詢會”等活動；合肥、青島等分公司成立。2011年周成剛獲得年度教育風雲人物獎信用貸款房貸銀行利率利率多少免費諮詢試算；舉辦“世界名校巡回教育展”、“美國本科名校成功錄取分享會”；舉辦“2011年第三屆中加留學高峰論壇”；舉辦“美國頂尖文理學院中國巡回展”；在南寧、無錫成立分公司。2012年舉辦“2012留學教育高峰論壇解讀新時代的全球出國留學”、“美國本科名校錄取經驗分享會”、“世界名校留學盛典”等活動。本報記者周逸梅
新聞來源http://news.hexun.com/2012-05-22/141634352.html
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